よくあるご質問
会員登録について
- Q. ちゃんと会員登録できている？
-
A. 会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。
※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
※メールマガジンは@daks-japan.comドメインで配信しております｡ メルマガが受信できるように､必ず@daks-japan.comを受信する設定にしてください｡
- Q. 会員情報を変更したい。（住所、電話番号、メールアドレスなど）
- A. マイページの「会員情報変更」にて変更可能となっております。
- Q. パスワードを忘れてしまった。
- A. ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」をご利用下さい。
- Q. 個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。
- A. 皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。
- Q. 退会したい。
- A. マイページの「退会手続き」にて退会可能となっております。
ご注文について
- Q. 注文内容を確認したい。
-
A. マイページより注文履歴でご確認頂けます。
※ご注文完了後にメールアドレスを変更された場合、自動発送完了メールが配信されませんのでご注意ください。
- Q. 注文した商品を交換・返品したい。
-
A. 商品到着後7日以内であれば、イメージ･サイズ違い、商品不良等、返品・交換をお受けします。
詳しくはショッピングガイドの「返品・交換について」をご確認ください。
- Q. 注文手続き完了メール（または、その他完了・確認メール）が届かない
-
A. 以下のご確認をお願いいたします。
- ・ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないか、ご確認ください。
- ・お客様のPCでメールの受信制限（迷惑メール等）をされていないか、ご確認ください。
- ・携帯電話の場合「迷惑メール対策設定」をされていないか、ご確認ください。また、一度送信された注文手続き完了メールの再送はされませんので、予めご了承ください。
- Q. 注文商品を追加したい
- A. ご購入手続き終了後の商品の追加は、システム上承りかねます。追加したい商品を改めてご注文お願いいたします。その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます。予めご了承ください。
- Q. カートに入れた商品が、購入手続きをしたら消えていた
- A. 商品をカートに入れた時点ではその商品を確保したことにはなりません。購入手続き完了と同時に商品が確保されます。そのため、購入手続きが完了するまでの間に完売してしまうことがあります。
- Q. ノベルティが同梱されていない
- A. ノベルティは数量限定・先着順となります。上限数に達した場合には、ノベルティは同梱しておりません。ノベルティの配布終了後もサイト上にバナーが掲載されている場合がございますので、ご了承ください。
お支払いについて
- Q. 返品した場合の返金方法を知りたい
-
A. 以下のように返金が行われます。
クレジットカードで決済の場合：
返品確認後にクレジットカードの請求を止める手続きをさせていただきます。クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かる事がございます。その場合には、翌月か翌々月までにクレジットカード会社よりご返金又はご利用分からの差し引きとなりますので、ご了承ください。代引きでの決済の場合：
返品が確認でき次第、お客様ご指定の口座へ返金の手続きを取らせていただきます。返金事務処理完了まで、2週間前後のお時間をいただいております。楽天ペイで決済の場合：
楽天ペイで代金をお支払いいただいた場合、返品時の返金は、クレジットカード払いでご注文の場合と同様となります。Amazon Payで決済の場合：
Amazon Payで代金をお支払いいただいた場合、返品時の返金は、クレジットカード払いでご注文の場合と同様となります。d払いで決済の場合：
d払いで代金をお支払いいただいた場合、返品時の返金は、クレジットカード払いでご注文の場合と同様となります。
- Q. 支払い方法を変更したい
- A. ご注文確定後のお支払い方法変更は、システム上承りかねます。ご注文完了の前に、お支払い方法を必ずご確認ください。
- Q. 代金引換払いはどこでも利用できる？
- A. ※ヤマト運輸の規定により、代金引換不可能地域がございます。ご注文時に代金引換をご選択頂いても、お届けできない場合がございます。予めご了承下さい。 詳しくはお近くのヤマト運輸営業所にお問い合わせ下さい。
配送について
- Q. 配送先情報を変更したい。（配送指定日・配送指定時間）
-
A. ご注文後・商品発送前の配送日時・配送場所の変更は、承っておりません。
発送完了後の場合は、商品発送後にヤマト運輸へ直接ご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際は「商品発送のご案内」メール、またはマイページに記載のお問い合わせ送り状NO.(伝票番号)をご準備ください。
- Q. 注文番号の異なった商品をまとめて配送して欲しい。
- A. オンラインストアではご注文番号ごとの配送管理とさせていただいておりますので､ご注文番号が別々の場合には､配送も別々となります｡ その為、複数の注文番号を一括配送することが出来ません。
- Q. 海外への配送はできますか？
- A. 当オンラインストアは、日本国内配送のみのサービスです。海外へは配送できません。
- Q. 長期不在で商品が返品された/返送された商品の再配達してほしい
- A. お客様が長期ご不在のため、ご注文いただいた商品が配送会社より届けられない場合は、返品となり、ご注文がキャンセルとなります。ご注意ください。
商品について
- Q. サイズがわからない。
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A. 商品詳細ページのサイズ欄にサイズが表記されております。
当サイトにおけるサイズ表記は平置き実寸（商品を実際に測った寸法）となっております。
また、若干の個体差が生じる場合がございますので、予めご了承ください。
詳しくは商品詳細ページのサイズ表をご確認ください。
- Q. 実店舗の商品はすべて注文できるのですか?
- A. オンラインショップで取り扱いのある、サイトに掲載している商品のみご注文いただけます。
- Q. すそ上げ、お直しはできる？
- A. 申し訳ございませんが、すそ上げ・お直しのサービスは行っておりません。最寄のリペアショップ等にご相談ください。
セキュリティ保護の推進
- Q. パスワードについて
- A. パスワードは、生年月日や電話番号など他人が容易に推定できるものは使わないようにしてください。また絶対に他人に教えないで下さい。さらに安全のために定期的に変更するようにしてください。
- Q. その他
- A. ID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。ご自身のパソ コンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。
メールマガジン／お知らせメールについて
- Q. メールが届かない
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A. 以下のご確認をお願いいたします。
- ・ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないか、ご確認ください。
- ・お客様のPCでメールの受信制限（迷惑メール等）をされていないか、ご確認ください。
- ・携帯電話の場合「迷惑メール対策設定」をされていないか、ご確認ください。
- Q. メールマガジン配信先のメールアドレスを解除・変更したい
- A. メールマガジンの登録/解除ページより、現在のメールアドレスを解除していただいた後、変更の場合は変更したいメールアドレスを新規登録してください。